請撥打免付費服務專線0800-024-598，向本行特約專屬報修中心<全鋒道路救援客服中心>申告服務。

1. 持卡人欲申告本服務時，請撥打本行特約專屬報修中心免付費電話0800-024-598，並告知下列事項，由服務人員與持卡人確認身分並預報抵達時間、服務車車號、服務人員姓名。
   • 身分證字號。
   • 姓名。
   • 車號。
   • 車況、車籍基本資料。
   • 故障地點。
   • 故障情形。
   • 聯絡電話。
2. 服務完成後，服務人員將填具電子服務五聯單，持卡人核對服務內容無誤後，請於服務單上簽名。持卡人若需留存服務單，請撥打本行特約專屬報修中心免付費電話0800-024-598索取。

1. 車輛於服務人員實施本服務時，須為空車狀態（即除經服務人員同意者外，車上不得留有人員、貨物或其他任何貴重物品）。如有必要，服務人員得會同持卡人共同檢視車廂
2. 服務人員在場服務時，持卡人必須在現場，並請出示本人持有本行之有效信用卡以確認身分（服務現場以認卡、認車、認人為原則）。
3. 未登錄車號或未符合免費優惠條件者，須依「收費項目及收費標準內之收費標準表」所載之項目自付費用；如未能出示持有本行之有效信用卡，則須依非卡友標準收費，事後亦不得申請折扣退款。
4. 如有報修中心出車未遇之空趟案件，且自車輛報修時間起算20分鐘後始取消服務、或服務人員到場施作後，因故未能實施道路救援服務者，仍計入卡友已使用之免費道路救援次數內。實際認定標準以特約專屬報修中心及現場服務人員之說明內容為準。
5. 依高公局之規定，高速公路禁止實施急修服務，一般高架橋及快速道路亦嚴禁實施急修服務，故於前述路段概先提供拖吊服務處理，始提供急修服務。
6. 申告服務時，駕駛人須陪同救援車輛至指定服務廠辦理交車事宜。
7. 若須更換備胎服務時，因輪胎鋼圈加裝安全螺絲，安全螺絲鎖須由持卡人自備。
8. 持卡人資料如有異動，應主動以書面通知本行，以避免日後申告服務時因資料錯誤導致權益受損。
9. 車輛故障，卡友若未先經服務專線通知報修中心，而逕行指派他人服務時，任何費用不得向本行要求退費。

除以下除外範圍外，持卡人申告事故係於臺灣本島、澎湖、金門及馬祖地區且救援車輛所能行駛及作業之道路者，皆可享有本服務：

1. 持卡人車輛位於地下室且處於污泥、積水未完全清除、重物壓住、須動用大型處理機具或有其他將致拖吊車輛難以順利進入作業或難以實施服務之地點、場所或處於其他難以實施服務之狀況者。
2. 因風災、水患、暴動、戰爭等天災人禍及法令規範等不可抗力因素，致難以提供服務或無法提供服務者。
3. 持卡人車輛非因機械故障、車禍事故、缺燃料油、缺冷卻水、破胎、缺電致無法行駛者。

1. 執行拖吊前、後，持卡人請會同現場服務人員詳細核驗車況。
2. 本行特約專屬報修中心將派專人定期追蹤聯絡持卡人，以瞭解並加強服務滿意度。
3. 標準作業時間：持卡人經特約專屬報修中心申告欲使用本服務，並經確認持卡人身分無誤後，服務人員應依以下標準作業時間之規定派車抵達事故現場：

   路段	容忍時間(標準作業時間)
   高速公路	1小時
   一般市區及道路	1小時
   二級以上鄉鎮市區及道路	2小時
   偏遠鄉鎮市區及道路	3小時
   其他郊區	4小時
   特殊地區	8小時

1. 凡符合道路救援之持卡人，車輛因機械故障或人為意外事故致無法行駛時，須撥打特約專屬報修中心免付費電話申告服務，或遇有全鋒汽車之全臺道路救援巡迴車時，始得執行責任救援，並應立即向特約專屬報修中心申報，服務項目及收費標準如下表。
2. 里程之計算以駕駛台內之里程表歸零並經持卡人確認無誤後起算。
3. 若卡友未先經本行服務專線通知特約專屬報修中心，而逕行指派他人服務時，任何費用不得向本行及全鋒要求退費。

符合本行免費資格之卡友，享基本起拖費1,500元內、里程50公里內免費優惠，惟超出免費公里數及特殊狀況處理之自費費用須由持卡人自行負擔，國道相關拖救費率及其他高速公路事故規定及收費標準，悉以高公局網頁公告為準，自費項目說明如下：

1. 高公局實施國道／快速道路「低底盤」或「新車價值」之拖救基本費率，詳下附表：
   
2. 持卡人車輛於高速公路上發生故障或事故，且已先向本行合作特約廠商之專線電話申告，但因情形急迫或有其他不可抗力因素，致先由其他合法拖吊公司拖離現場者，持卡人因此支出之費用，於原得享有免費拖吊優惠之範圍內，得於故障或事故發生之日起30日內檢附相關文件(1.高速公路車輛拖救服務契約三聯單。2.二聯式發票。3.持卡人之身分證及行照影本。4.車輛進廠證明及發票)，向本行合作特約廠商申請退還原得免費拖吊範圍內之費用，且不包含高公局規範之現場作業費(第一類NT$1,800、第二類NT$900、第三類NT$1,000/每輪)，本行合作特約廠商應於確認無誤後7日內，按國道高速公路局規定之金額以匯款方式退費至持卡人帳戶。
3. 國道車輛拖救依高公局訂立之拖吊項目及費率收費，如有現場作業費(如下項目)，則持卡人須自行付費，現場作業費包含：
   第一類費用(NT$1,800)，含車輛翻覆、衝至上或下邊坡、撞入大車底盤、掉入山谷下、衝上護欄
   第二類費用(NT$900)，含陷入水溝、後輪破損、後輪或四輪傳動車、底盤卡於突起障礙物、小貨車拆除地軸或傳動軸、機件因素無法以後車輪著地直接執行拖救作業
   第三類費用(每輪NT$1,000)，含車輛底盤低於15公分、新車價值超過NT$200萬元，因故障或事故造成咬死車輪者； 高價車及低底盤另有收費標準、待時費

    

   範例一：
   客戶Ａ享有本行免費基本拖吊50公里道路救援權益，客戶A車輛於平面道路故障進線特約專屬修中心申告使用本行道路救援服務，經查拖吊車輛為2015年出廠車款新車價值為100萬且底盤高度>15公分(若查無該車款或已停售，依線上客服人員判斷為主)，即基本起拖費為1,500元，且最後拖吊總里程數為30公里，本案符合免費基本拖救權益(基本起拖費1,500元內且拖吊公里數50公里內)，客戶無自費金額。
   

    

   範例二：
   客戶Ｂ享有本行免費基本拖吊50公里道路救援權益，客戶Ｂ車輛於國道故障進線特約專屬修中心申告使用本行道路救援服務，經查拖吊車輛為2015年出廠車款新車價值為280萬且底盤高度>15公分(若查無該車款或已停售，依線上客服人員判斷為主)，即基本起拖費為3,000元起，因車輛發生兩輪咬死，衍生特殊作業處理費(高速公路-第三類現場作業費用)，須自費每輪1,000元(兩輪共2,000元)，最後拖吊總里程數為60公里(超出10公里)，本案客戶須自付金額=1,500+500+2,000=4,000元。計價項目說明如下：
   
   • 基本起拖費：依高公局拖救基本費收費標準為3,000元，本行免費拖救權益補貼1,500元，起拖費差額1,500元由持卡人自付
   • 里程費：總拖吊60公里，本行免費拖吊50公里，超出10公里每公里加收50元，超里程差額500元由持卡人自付
   • 特殊作業費：兩輪咬死產生高速公路_第三類現場作業費用(每輪1,000元)，兩輪共2,000元由持卡人自付

本服務之服務項目及收費標準表如下：（以下單位為新臺幣元，含稅）